Terugbetalingsbeleid
Wij hopen dat je blij bent met jouw bestelling. Ben je van gedachten veranderd, dan kun je producten die daarvoor in aanmerking komen retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Van gedachten veranderd?
Heb je een product in onze webshop gekocht, dan heb je het recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Je moet ons laten weten dat je jouw bestelling wilt retourneren binnen 14 dagen na de dag waarop je deze ontvangt. Nadat je de retour bij ons hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen.
Zodat wij jouw retour snel kunnen verwerken, vragen wij je vóór het versturen een e-mail te sturen naar orders@daan-daan.nl met jouw bestelnummer. Je ontvangt dan van ons een RMA-nummer en retourinstructies.
Stuur jouw retour naar:
Daan & Daan International B.V.
T.a.v. Retouren, met jouw RMA-nummer indien beschikbaar
Spaarneweg 12E
2142 EN Cruquius
Nederland
Retourvoorwaarden
Je mag een product bekijken of passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen. Zorg er bij het retourneren voor dat:
- het product niet verder is gebruikt dan nodig is om het te bekijken of te passen;
- het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en etiketten wordt teruggestuurd;
- eventuele originele merkverpakking van het product wordt meegestuurd; en
- het product goed is verpakt voor de terugzending.
Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering van een product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten, waaronder producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht ook vervallen zodra de verzegeling is verbroken. Dit doet niets af aan jouw rechten als een product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met jouw bestelling.
Kosten van terugzending
Retourneer je een product dat daarvoor in aanmerking komt omdat je van gedachten bent veranderd, dan komen de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Wij raden je aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en jouw verzendbewijs te bewaren tot jouw retour is verwerkt. Daan & Daan is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat verloren gaat voordat het bij ons aankomt.
Stuur je een product terug omdat het defect of beschadigd is of niet het product is dat je hebt besteld, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, controleren wij deze en verwerken wij jouw terugbetaling. Maak je gebruik van jouw wettelijke herroepingsrecht, dan betalen wij de bedragen terug die volgens het toepasselijke consumentenrecht moeten worden terugbetaald, waar van toepassing inclusief de kosten van onze standaard verzendmethode. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode, dan worden de extra verzendkosten niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet in alle gevallen terugbetaald. Wij betalen terug via de betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt.
Wij verwerken de terugbetaling binnen de termijn die de wet voorschrijft. Bij het retourneren van producten mogen wij met terugbetalen wachten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van jouw bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.
Ruilen
Wil je een ander product, een andere kleur of een andere maat, neem dan contact met ons op via orders@daan-daan.nl. Als ruilen mogelijk is, moet het product voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden. Is direct ruilen niet mogelijk, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
Defecte of verkeerde artikelen
Ontvang je een product dat defect of beschadigd is of afwijkt van wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via orders@daan-daan.nl. Vermeld daarbij:
- jouw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem; en
- duidelijke foto's van het product en het probleem.
Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met jouw wettelijke consumentenrechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dat reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling zijn. Voor producten die moeten worden teruggestuurd omdat ze defect zijn of verkeerd zijn geleverd, betaal je geen retourkosten.
Producten beschadigd tijdens de levering
Controleer jouw bestelling wanneer deze aankomt. Zie je dat een product tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met orders@daan-daan.nl en vermeld jouw bestelnummer, een beschrijving van de schade en duidelijke foto's. Wij bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Hebben wij bevestigd dat jouw terugbetaling is verwerkt, maar heb je het bedrag nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met jouw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider. De verwerkingstijd verschilt per aanbieder. Heb je dit gedaan en ontbreekt de terugbetaling nog steeds, neem dan contact op met orders@daan-daan.nl.
Vragen over een retour of terugbetaling?
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op:
E-mail: orders@daan-daan.nl
Telefoon: +31-23-5285901
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd)