Veelgestelde vragen
Alle antwoorden op jouw vragen
Mijn account
Voor een bestelling is een Daan & Daan account niet nodig. Je kunt afrekenen als gast, snel afrekenen met PayPal of zich registreren als klant.
Met een Daan & Daan account bestel je sneller en makkelijker. Jouw adresgegevens worden automatisch ingevuld en al jouw bestellingen vind je overzichtelijk op één plek.
Klik rechtsboven op onze website op ‘Mijn account’. Om je te registreren, vul je alle velden met een sterretje in.
Wij verwijderen jouw account wanneer je maar wilt. Stuur een e-mail naar orders@daan-daan.nl en wij verwijderen jouw account.
Betalen
Je kunt jouw bestelling betalen met Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard en Sofort Banking.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Kreeg je de melding ‘Betaling mislukt’ nadat je de betaalprocedure had doorlopen? Verwijder dan jouw cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of kies een andere betaalmethode. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact met ons op. Heb je betaald met een creditcard die niet aan jouw verzendadres is gekoppeld, dan wordt de bestelling ter voorkoming van fraude automatisch geannuleerd. Afhankelijk van jouw betaalmethode ontvang je het aankoopbedrag binnen 1 tot 5 dagen terug. Is het bedrag van jouw rekening afgeschreven en is de bestelling toch mislukt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij jouw bestelling kunnen verwerken. Stuur ons een screenshot van de betaling en wij versturen jouw product.
Jouw factuur zit altijd bij de e-mail met jouw orderbevestiging. Je vindt de factuur ook in jouw Daan & Daan account. Kun je de factuur niet vinden? Neem gerust contact met ons op, dan sturen wij je een nieuw exemplaar.
Binnen de Europese Unie is de prijs die je ziet inclusief btw en worden er bij levering geen extra invoerrechten berekend. De verzendkosten voor jouw bestelling zie je tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling afrondt. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag terug binnen de termijn die de wet voorschrijft. Wij betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van jouw bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.
Btw staat voor belasting over de toegevoegde waarde: belasting die wordt geheven over de verkoop van producten of diensten. Klanten binnen en buiten de EU betalen btw over hun aankopen. Koop je binnen de EU, dan is de btw inbegrepen in de prijs van onze producten. Koop je vanuit een ander land, dan betaal je deze in de vorm van invoerrechten.
Bestellen & levering
Het kan tot twee uur na het plaatsen van jouw bestelling duren voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook jouw spamfolder. Is de betaling verwerkt en heb je na twee uur nog geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan doen wij ons best om je te helpen.
Iedereen maakt weleens een fout! Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om dit voor jou op te lossen. Houd er rekening mee dat de levering van jouw pakket hierdoor vertraging kan oplopen.
Direct nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Wij verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra jouw bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een extra e-mail met de track-and-trace-gegevens. Daarmee kun je jouw zending volgen tot deze is bezorgd.
Wat vervelend dat jouw pakket nog niet is bezorgd, maar geen zorgen! Controleer altijd de track-and-trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Mogelijk is de verwachte levertijd gewijzigd of heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld. Klopt het bezorgadres en is de verwachte levertijd ongewijzigd? Kijk dan in jouw e-mail of je een bericht van de vervoerder hebt ontvangen. Het pakket kan bij de buren zijn afgeleverd of het bezorgmoment kan zijn verschoven. Is er een probleem met de levering van jouw bestelling of is jouw pakket niet bezorgd? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zoeken uit waar jouw pakket is, zodat het snel bij je wordt bezorgd.
Onze verwachte levertijden zijn:
- Nederland en België: 1 tot 3 werkdagen bij bestelling vóór 21:00 uur op een werkdag.
- Europa zone 1: 5 tot 9 werkdagen bij bestelling vóór 14:00 uur op een werkdag.
- Europa zone 2: 7 tot 10 werkdagen.
- Alle overige landen: 9 tot 12 werkdagen.
Levertijden zijn een indicatie. Soms duurt een levering langer door omstandigheden buiten onze invloed, zoals vertraging bij de vervoerder, feestdagen of douaneprocedures.
Wij verzenden naar klanten over de hele wereld, maar kunnen niet leveren op postbusadressen.
Onze verzendkosten zijn:
- Nederland: €6,95 per bestelling, gratis bij bestellingen boven €50.
- Europa zone 1 (België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg): €13,00 per bestelling, €6,50 bij bestellingen boven €50.
- Europa zone 2: €18,50 per bestelling, €9,25 bij bestellingen boven €50.
- Buiten Europa: €25,55 per bestelling, €12,25 bij bestellingen boven €75.
Europa zone 2 omvat Åland, Albanië, Andorra, Armenië, Oostenrijk, Belarus, Bosnië en Herzegovina, Bouveteiland, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Faeröer, Finland, Georgië, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Guadeloupe, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Eiland Man, Italië, Jersey, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Noord-Macedonië, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en Turkije.
De verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, zie je tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling afrondt.
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, gelden geen extra invoerrechten. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de autoriteiten in het land van bestemming en komen voor rekening van de klant. Ze worden rechtstreeks aan de vervoerder of de lokale douane betaald en niet door Daan & Daan geïnd.
Wij versturen jouw bestelling in een verzendzak of een doos, afhankelijk van de grootte en het aantal artikelen in jouw bestelling.
Retourneren
Bedenk je je, laat het ons dan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van jouw bestelling weten. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.
Je mag een product op dezelfde manier bekijken of passen als je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen. Stuur het waar redelijkerwijs mogelijk terug met de originele labels en etiketten, voeg eventuele originele merkverpakking toe en verpak het goed voor de retourzending.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren, zoals sokken, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Dit doet niets af aan jouw rechten als een product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met jouw bestelling. De volledige voorwaarden vind je in ons retourbeleid.
Laat het ons binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van jouw bestelling weten en stuur de producten daarna binnen nog eens 14 dagen terug.
Stuur vóór het retourneren een e-mail met jouw ordernummer naar orders@daan-daan.nl. Je ontvangt van ons een RMA-nummer en retourinstructies. Stuur de bestelling naar het onderstaande adres en vermeld jouw RMA-nummer:
Daan & Daan International B.V.
T.a.v. Retouren, jouw RMA-nummer
Spaarneweg 12E
2142 EN Cruquius
Nederland
Retourneer je omdat je je hebt bedacht, dan zijn de directe kosten van het retourneren voor jouw rekening. Is het product defect, beschadigd of niet het product dat je hebt besteld, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. Wij regelen en betalen dan de retourzending. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan en adviseren je het verzendbewijs te bewaren tot de retour is verwerkt.
Wat vervelend dat het artikel dat je hebt gekocht beschadigd is. Neem contact op via orders@daan-daan.nl voordat je iets terugstuurt, en vermeld jouw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.
Wij beoordelen het en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met jouw wettelijke consumentenrechten, zoals reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling. Voor een product dat defect is of verkeerd is geleverd, betaal je geen retourkosten.
Het spijt ons dat je nog geen update hebt ontvangen. Neem contact op via orders@daan-daan.nl en houd jouw ordernummer en trackingcode bij de hand, zodat wij je snel kunnen helpen.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, controleren wij deze en betalen wij het bedrag terug binnen de termijn die de wet voorschrijft. Wij betalen altijd terug op de bankrekening, creditcard of PayPal-rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het afhankelijk van jouw bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.
Retourneer je omdat je je hebt bedacht, dan zijn de directe kosten van het retourneren voor jouw rekening. De kosten verschillen per vervoerder en per land van verzending. Controleer daarom de actuele tarieven bij jouw lokale postkantoor.
Wij raden je sterk aan elk artikel aangetekend of met track-and-trace te retourneren en de trackingcode te bewaren tot jouw retour is verwerkt. Zonder trackingcode kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat verloren gaat voordat het bij ons aankomt.
Is het product defect, beschadigd of niet het product dat je hebt besteld, dan betaal je geen retourkosten. Neem contact met ons op voordat je het terugstuurt, zodat wij de retourzending kunnen regelen.
Zodra wij jouw zending hebben ontvangen, verwerken wij de retour zo snel mogelijk. Het duurt maximaal 5 werkdagen voordat wij met de verwerking van jouw retour beginnen. Zodra de retour in ons magazijn is verwerkt, starten wij de terugbetaling. Je ontvangt een update zodra jouw bestelling is ontvangen en terugbetaald.
Wil je een ander product, een andere kleur of maat? Neem contact op via orders@daan-daan.nl. Als ruilen mogelijk is, moet het product voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden en binnen de retourtermijn worden teruggestuurd. Is direct ruilen niet mogelijk, dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
De retourkosten bij ruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. Om hygiënische redenen kunnen wij geretourneerde sokken niet aannemen als de verpakking is geopend.
Je kunt ons contactformulier invullen of een e-mail sturen naar orders@daan-daan.nl. Telefonisch zijn wij bereikbaar via +31-23-5285901, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd).
